Informatie over de kosten van het gebruik van een (mobiele) telefoon is vaak moeilijk te vinden. Ook is de geboden informatie vaak niet goed te vergelijken met de informatie van andere aanbieders. Veel zaken blijven onduidelijk. Om aan deze problemen iets te doen heeft staatssecretaris Heemskerk de telecombedrijven uitgenodigd dit op korte termijn te verbeteren. "Zo moet er meer duidelijkheid komen in de wirwar van tarieven", aldus Heemskerk.

Met duidelijke en overzichtelijke informatie die goed vindbaar en te vergelijken is, kan beter controle worden gehouden over de kosten. Daarnaast vergroot transparantie het vertrouwen in de telecombranche. Uit eerste gesprekken met de branche blijkt ook dat de telecomaanbieders welwillend zijn om mee te denken over hoe de tarieftransparantie verbeterd kan worden.

VOIPfonie was de staatssecretaris voor en heeft al geruime tijd alle informatie duidelijk op haar website staan. Zo zijn de beltarieven op de website terug te vinden en zijn er naast de vaste abonnementskosten geen verborgen kosten. Met een telefoontje naar de helpdesk van VOIPfonie kunnen klanten een (tussen)overzicht opvragen van de gebelde kosten per periode.